1. O serviço

A nextwho é uma plataforma B2B para descoberta e organização de contatos e empresas, enriquecimento de dados, workflows, comunicação multicanal, classificação de respostas, gestão de oportunidades e integrações. Recursos e limites disponíveis dependem do plano e da configuração do workspace.

2. Conta e autoridade

• Você deve fornecer dados verdadeiros, proteger o acesso e comunicar uso não autorizado.
• Quem cria ou administra um workspace declara ter poderes para vincular a organização representada.
• Administradores podem gerenciar membros, permissões, integrações, dados e configurações do workspace.
• Você é responsável pelas ações realizadas por suas contas e por manter seus usuários autorizados.

O serviço é destinado a pessoas com capacidade legal e a uso profissional ou empresarial.

3. Uso permitido e responsabilidades

Você concorda em usar a nextwho de forma lícita, ética e compatível com estes Termos. É proibido:

• enviar spam, praticar fraude, assédio, discriminação ou contato enganoso;
• usar dados sem base legal, ignorar oposição ou descadastro, ou violar regras dos canais conectados;
• tentar acessar outro workspace, contornar limites, explorar vulnerabilidades ou interferir no serviço;
• inserir malware, conteúdo ilegal ou material que viole propriedade intelectual ou direitos de terceiros;
• revender, copiar ou realizar engenharia reversa do serviço, salvo permissão expressa ou direito legal.

A nextwho pode aplicar limites, bloquear uma execução ou suspender acesso quando houver risco técnico, jurídico ou de segurança, procurando comunicar a medida quando isso não agravar o risco.

4. Dados e conteúdo do cliente

O cliente mantém seus direitos sobre dados, listas, mensagens, materiais e configurações que envia à plataforma. Ele concede à nextwho autorização limitada para hospedar, processar, transmitir, transformar e exibir esse conteúdo somente na medida necessária para prestar, proteger e melhorar o serviço.

O cliente é responsável pela origem, qualidade, legalidade e instruções de tratamento dos dados que utiliza, incluindo dados obtidos por integrações ou fontes públicas. A nextwho não transfere a propriedade desses dados entre clientes e aplica isolamento lógico entre workspaces.

5. Inteligência artificial

Recursos de IA podem gerar textos, resumos, classificações e recomendações probabilísticas. Saídas podem ser incompletas ou incorretas e não substituem análise profissional. O cliente deve configurar limites, revisar usos de maior impacto e não empregar o serviço para decisões proibidas ou para inferir dados sensíveis sem fundamento legal.

6. Integrações e canais

Integrações são ativadas pelo cliente e podem estar sujeitas aos termos, políticas e disponibilidade de terceiros. O cliente autoriza a troca dos dados necessários para executar a integração e é responsável por permissões, credenciais e contas conectadas. Mudanças de terceiros podem afetar funcionalidades sem que isso esteja sob controle da nextwho.

7. Planos, cobrança e tributos

Preços, franquias, usuários, conversas e demais métricas são os apresentados no pedido ou na tela de contratação. A assinatura pode se renovar pelo período contratado até cancelamento. Tributos e cobranças por excedente ou serviços de terceiros serão informados antes de se tornarem exigíveis. Inadimplência pode resultar em restrição ou suspensão, respeitada a legislação aplicável.

Salvo previsão comercial diferente ou direito legal de arrependimento, valores referentes a períodos já iniciados não são reembolsáveis. Mudanças de preço serão comunicadas antes da próxima renovação afetada.

8. Disponibilidade e mudanças

Trabalhamos para manter o serviço seguro e disponível, mas manutenções, falhas de rede, provedores ou eventos fora de controle podem causar interrupções. Podemos atualizar, substituir ou descontinuar recursos; quando uma mudança material afetar funcionalidade contratada, adotaremos comunicação e transição razoáveis.

9. Propriedade intelectual

A plataforma, marca, software, design, documentação e tecnologias da nextwho pertencem à nextwho ou a seus licenciadores. O cliente recebe licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para usar o serviço durante a contratação. Feedback pode ser usado para melhorar o produto sem expor informações confidenciais do cliente.

10. Confidencialidade e segurança

Cada parte protegerá informações confidenciais recebidas da outra e as usará apenas para a relação contratual, salvo autorização ou obrigação legal. A nextwho mantém medidas técnicas e organizacionais compatíveis com o serviço; o cliente deve configurar acessos, revisar permissões e proteger dispositivos e credenciais de seus usuários.

11. Cancelamento, suspensão e dados

O cliente pode cancelar conforme o plano ou contrato. Encerrado o serviço, o acesso pode ser desativado e os dados eliminados após o período de retenção aplicável. Antes do encerramento, o cliente deve exportar os dados que deseja conservar. Podemos suspender ou encerrar contas por violação relevante, risco de segurança, ordem legal ou falta de pagamento, com oportunidade de correção quando razoável.

12. Garantias e responsabilidade

O serviço é oferecido conforme contratado e de acordo com a legislação aplicável. Não garantimos resultado comercial, entrega por canais de terceiros, disponibilidade ininterrupta ou exatidão absoluta de dados enriquecidos e saídas de IA.

Na máxima extensão permitida por lei, nenhuma parte responderá por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de oportunidade que não fossem razoavelmente previsíveis. A responsabilidade total da nextwho relacionada ao serviço fica limitada aos valores pagos pelo cliente nos 12 meses anteriores ao evento, exceto em hipóteses que a lei não permita limitar, inclusive dolo, violação de confidencialidade ou direitos irrenunciáveis do consumidor.

13. Lei aplicável e solução de conflitos

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. As partes buscarão solução amigável antes de iniciar disputa formal. O foro competente será definido pela legislação aplicável e pelas condições comerciais, preservados os direitos do consumidor.

14. Alterações e contato

Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças legais ou do serviço. Alterações materiais serão comunicadas e valerão para uso posterior à data informada. Dúvidas jurídicas podem ser enviadas para [email protected]; dúvidas gerais, para [email protected].