1. Princípios obrigatórios

• finalidade comercial legítima, específica e compatível com a expectativa do contato;
• mínimo de dados e de interações necessários;
• identidade verdadeira do remetente e explicação suficiente do motivo do contato;
• meio simples, gratuito e efetivo de oposição ou descadastro;
• supressão imediata e compartilhada entre campanhas do mesmo cliente;
• supervisão humana e prestação de contas sobre fontes, regras e decisões.

2. Usos proibidos

Não é permitido usar a nextwho para:

• spam, fraude, phishing, malware, golpes, pirâmides ou identidade falsa;
• assédio, ameaça, discurso de ódio, discriminação ou exploração de vulnerabilidade;
• continuar contato após oposição, descadastro, bloqueio ou revogação aplicável;
• obter, inferir ou segmentar dados sensíveis para prospecção sem autorização contratual e fundamento legal;
• abordar crianças ou adolescentes para oferta incompatível ou sem as salvaguardas legais;
• violar direitos autorais, marca, segredo, privacidade ou termos de plataformas de terceiros;
• raspar dados, automatizar ações ou contornar autenticação, limites, rate limits ou mecanismos de segurança;
• vender, promover ou facilitar atividades ilegais ou categorias proibidas pelos canais utilizados;
• criar contas duplicadas, falsificar métricas ou manipular consumo e entregabilidade.

3. Listas, dados públicos e enriquecimento

O cliente deve conhecer a origem de cada lista, registrar a base legal e manter evidências proporcionais. Informações públicas ou licenciadas não podem ser usadas fora de finalidade legítima, de forma excessiva ou contra expectativa razoável. Fornecedores de dados devem ser avaliados quanto a origem, licença, qualidade e atendimento a direitos.

Arquivos devem ser deduplicados, validados e confrontados com listas de supressão antes da prospecção. Não carregue senhas, documentos de identidade, dados financeiros completos, prontuários, dados biométricos ou segredos desnecessários.

4. E-mail

• Use domínio e remetente autorizados, com autenticação técnica adequada.
• Não use assunto enganoso, falsa continuidade de conversa ou endereço de resposta inoperante.
• Identifique a empresa e disponibilize descadastro funcional em mensagens de prospecção.
• Respeite bounce, reclamação, bloqueio, lista de supressão, frequência e reputação.
• Não compre ou use listas cuja origem e permissão não possam ser demonstradas.

5. WhatsApp

O WhatsApp só pode ser usado quando a pessoa forneceu o número e aceitou receber mensagens da empresa identificada, de modo compatível com a finalidade. Conversas iniciadas pela empresa devem usar modelo aprovado quando exigido, e pedidos de interrupção precisam ser atendidos dentro e fora do canal.

Prospecção ou oferta comercial não deve ser classificada artificialmente como mensagem utilitária. Templates, contas e números podem ser recusados ou suspensos pela Meta, e o cliente deve manter qualidade, transparência e suporte humano quando aplicável.

6. LinkedIn e extensão Chrome

A nextwho não autoriza scraping, bots, envio automatizado de mensagens, modificação da interface ou qualquer ação que viole os termos do LinkedIn. Uma extensão ou integração somente pode operar sobre recursos oficialmente permitidos e com ação consciente do usuário.

O usuário deve possuir conta legítima, respeitar permissões e não contornar limites. Recursos podem ser reduzidos ou removidos se a plataforma de origem alterar suas regras ou se não houver autorização verificável.

7. IA, conteúdo e identidade

• Revise instruções, base de conhecimento, tom, ofertas e condições antes da campanha.
• Não faça a IA se passar por uma pessoa real nem esconda sua natureza quando a transparência for necessária.
• Não gere afirmações falsas, garantias inexistentes, depoimentos fabricados ou pressão enganosa.
• Disponibilize escalonamento humano e interrompa a automação diante de risco, conflito ou pedido do destinatário.
• Não use respostas para inferir características sensíveis ou tomar decisões discriminatórias.

8. Monitoramento e medidas

Podemos analisar metadados, reclamações, taxas de erro, bloqueios e sinais de abuso, respeitando confidencialidade e minimização. Conforme gravidade e recorrência, podemos alertar, limitar ritmo, pausar campanha, bloquear integração, solicitar evidências, suspender ou encerrar a conta.

Risco iminente, fraude, segurança comprometida, ordem legal ou violação grave permite ação imediata. Nos demais casos, buscaremos notificar e oferecer prazo razoável para correção. O cliente pode contestar pelo [email protected].