1. Como solicitar

1. Informe seu nome e o e-mail, telefone ou perfil profissional relacionado aos dados.
2. Indique se o pedido se refere à sua conta, a um workspace ou a uma mensagem de prospecção recebida.
3. Se souber, informe o nome da empresa remetente, o canal e a data aproximada do contato.
4. Descreva se deseja exclusão, correção, bloqueio, anonimização, oposição ou apenas confirmação e acesso.

Não envie documentos completos, senhas, tokens ou dados excessivos no primeiro contato. Solicitaremos apenas as informações adicionais estritamente necessárias para localizar os registros e confirmar a legitimidade do pedido.

2. Conta de usuário e workspace

Usuários podem solicitar a exclusão dos seus dados de perfil. A exclusão de um workspace inteiro deve ser solicitada por um proprietário ou administrador autorizado, pois pode afetar membros, campanhas, integrações, evidências de uso e obrigações contratuais da organização.

Antes do encerramento, o administrador deve exportar o conteúdo que precise conservar e revogar integrações. Podemos confirmar o escopo, informar impactos e aplicar uma janela de segurança compatível com o contrato antes da eliminação definitiva, evitando perda acidental ou solicitação fraudulenta.

3. Dados usados por clientes em campanhas

Quando uma empresa cliente decide a finalidade, o público e as mensagens de uma campanha, ela normalmente atua como controladora e a nextwho como operadora. Nesse caso, encaminharemos o pedido ao cliente responsável e poderemos aplicar bloqueio preventivo ou inclusão em lista de supressão para evitar novas abordagens enquanto a solicitação é analisada.

A manutenção de um identificador mínimo em lista de supressão não significa continuar a prospecção: ela serve justamente para registrar a oposição e impedir que o contato seja reinserido ou abordado novamente.

4. Verificação, prazo e resposta

• Registramos a solicitação e confirmamos o recebimento pelo canal informado.
• Podemos verificar identidade, autoridade sobre o workspace e relação com os dados sem exigir informação excessiva.
• Respondemos de forma simplificada imediatamente quando possível ou apresentamos resposta completa no prazo legal aplicável.
• Quando atuarmos como operadora, cooperaremos com o cliente controlador para o atendimento do pedido.
• Se o pedido não puder ser atendido integralmente, explicaremos a razão jurídica ou técnica e os canais disponíveis.

5. Dados que podem ser conservados

A exclusão não alcança dados cuja conservação seja necessária e permitida por lei, inclusive para cumprimento de obrigação legal ou regulatória, faturamento, prevenção a fraude, segurança, auditoria, exercício regular de direitos e proteção de terceiros. Nesses casos, o acesso é restrito e o uso fica limitado à finalidade de conservação.

• documentos fiscais, registros de cobrança e evidências contratuais pelo prazo legal;
• logs e trilhas de auditoria necessários à segurança e à apuração de incidentes;
• registros mínimos de oposição e supressão para impedir novo contato indevido;
• cópias em backups até sua rotação técnica, isoladas do uso ordinário;
• informações vinculadas a disputa ou obrigação vigente, até o fim da necessidade.

6. Efeitos da exclusão

A exclusão da conta encerra o acesso pessoal à plataforma. A exclusão do workspace pode remover listas, campanhas, workflows, conversas, arquivos e configurações compartilhadas por toda a equipe. Dados eliminados definitivamente não poderão ser recuperados depois da janela de segurança e da rotação dos backups aplicáveis.

7. Contato e outras solicitações

Canal de privacidade: [email protected]. Consulte também a Política de Privacidade, os Termos de Serviço e o Acordo de Tratamento de Dados.